Grupo HI-TEC, soluciones integrales

Feb 22, 2015 admin Maquinaria 2

Con más de 5,000 máquinas vendidas en territorio nacional, Grupo HI-TEC inició el año con una perspectiva de crecimiento positiva para este 2015, ya que ofrece un servicio completo pre y post venta.

Grupo HI-TEC es uno de los mayores proveedores de soluciones integrales en equipo y maquinaria CNC de alto desempeño. (Foto: VI)
Hi-Tec inicia bien el año; de hecho, en comparación con años anteriores este primer mes es un poco mejor que los demás, será un 10% mejor que en años pasados: Mauricio Martin (Foto: Grupo Hi-Tec)
Su Centro de Soporte Técnico Nacional le permite tener 95% de problemas solucionados a la primera llamada. (Foto VI)

Por: Lucero Escalante/Corresponsal

QUERÉTARO, Querétaro (23/02/2015).- Este 2015 comenzó con buenas expectativas en las ventas de maquinaria en México, pues al menos para Grupo HI-TEC enero fue mejor en comparación con años anteriores, lo cual deja ver un crecimiento hacia los siguientes meses, aseguró Mauricio Martin, vicepresidente de la firma.

El crecimiento de la empresa se ha apoyado de una forma importante en los últimos años en el dinamismo del sector automotriz, aún cuando participa prácticamente en toda la industria manufacturera, expuso el vicepresidente.

Grupo HI-TEC es uno de los mayores proveedores de soluciones integrales en equipo y maquinaria CNC de alto desempeño, herramentales, accesorios, servicios de ingeniería y apoyo relacionados para la industria manufacturera de maquinados de precisión en los diversos segmentos industriales de la República Mexicana.

La empresa fue fundada en 1992 con el objetivo de ofrecer una nueva alternativa en la comercialización y servicio de máquinas CNC, y actualmente es el distribuidor de maquinaria y equipos CNC líder en el país, pues a la fecha ha vendido más de 7,000 máquinas en territorio mexicano.

Mauricio Martin destacó que la filosofía del Grupo les ha permitido ser líderes en el mercado, ya que su misión es ofrecer una solución global a sus clientes, que los acompañe a lo largo de su proyecto de negocio.

Mencionó que al cliente se le ofrece una gama completa de producto para diferentes operaciones dentro de su negocio, y esto se complementa con servicio técnico e ingeniería, de manera que el cliente no sólo adquiere un equipo, sino que tiene todo el respaldo de los expertos de la compañía.

Para ello, el Grupo ha apostado por la integración de sus distintas áreas de operación, a través de sus subsidiarias: Haas Machine Tools, dedicada a la venta y servicio de máquinas Haas, con un enfoque en compañías pequeñas, medianas y grandes con cobertura nacional.

También cuenta con HI-TEC CNC México, dedicada a la comercialización y servicio de máquinas de alta gama, con un enfoque en empresas medianas y grandes; y Nexttec Machinery, dedicada a la venta y servicio de máquinas para procesamiento y transformación de lámina metálica enfocada en atender las necesidades de empresas pequeñas, medianas y grandes en todo el país.

Nuestros ingenieros de aplicaciones profesionales altamente calificados son responsables de estudios de tiempo, pruebas de corte, soporte técnico, demos en máquinas CNC y enseñanza de cursos de programación y operación,

destacó el Grupo.

Su oferta incluye la evaluación de proyectos, recomendación de equipo y máquinas CNC, estudios de tiempo, propuestas y selección de herramental, demos de cortes, diseños de aplicaciones, cursos de programación, mejoras en procesos, entre otros.

Como parte importante del servicio al cliente, cuenta con almacenes controlados y administrados en México, Monterrey, Querétaro, Guadalajara y Tijuana, con más de 3 millones de dólares (mdd) en refacciones y partes que permiten una respuesta inmediata. Asimismo, tiene una flotilla de 29 camionetas de servicio con las refacciones más comunes para dar respuesta inmediata en caso de emergencia.

Es por ello que su Centro de Soporte Técnico Nacional le permite tener 95% de problemas solucionados a la primera llamada.

En días pasados, Grupo HI-TEC llevó a cabo su Open House en la ciudad de Querétaro, donde los clientes pudieron conocer los productos y servicios que ofrece la firma, mismos que aseguran la operación de sus empresas.

De la mano con el cliente

Parte importante del éxito de Grupo HI-TEC ha sido su equipo de ingenieros, quienes están en constante capacitación tanto en México como en las sedes de los fabricantes que representan.

Para Víctor Pichardo, gerente de Servicio Técnico de HI-TEC CNC, la atención por parte del área de servicio es fundamental en la compañía. El especialista que tiene casi 21 años trabajando en Grupo HI-TEC, consideró que lo más importante es ir de la mano con el cliente no sólo en la venta, sino durante el proyecto y, sobre todo, en la post venta.

Para nosotros es importante atender todas las llamadas desde el primer minuto para no dejar máquinas detenidas porque esto implica altos costos para las empresas, paros de producción, costos por tener que mandar a maquinar piezas en otros lados, costos por traslados de personal, por no entregar proyectos a tiempo,

aseguró.

Víctor Pichardo está muy consciente de que en porcentaje, tener una máquina parada puede ser el cien por ciento en pérdida para una empresa, por ello, la filosofía del Grupo es ponerse en el lugar del cliente.

Consideró que es muy importante que el cliente sienta que en todo momento tiene un especialista que respalde el equipo que adquirió y que tenga la confianza para llamarle si necesita saber algo sobre su funcionamiento o se le presenta algún problema.