La complejidad destruye a las empresas: Lisa Bodell

Nov 13, 2019 admin Gestión y Mejora Continua, Más Industria 1

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Parte de la simplificación consiste en no fomentar la cultura del multitasking, porque no definir prioridades dentro de la organización y clasificar todo como “urgente” orilla a las compañías de cualquier tamaño y sector a caer de nuevo en las complejidades.

Por Korina Levy/Enviada

@vanguardiaind

ORLANDO, Florida (13/12/2019).- Simplificar es la clave para tener organizaciones exitosas, sin importar el sector en el que se encuentren. Su némesis -la complejidad- es un enemigo del trabajo significativo, aseguró Lisa Bodell, fundadora y CEO de la empresa de innovación Futurethink, durante su ponencia en el evento Aveva World Conference (AWC) 2019.

Por ello, es importante identificar de dónde viene y qué retiene a las organizaciones a mantener la complejidad, con la finalidad de poder optimizar operaciones. La directiva aseguró que la complejidad no se traduce en eficiencia. De acuerdo con una encuesta de Bainconsulting de 2018, citada por la conferencista, 45% de los participantes aseguró que 45% de su tiempo en el trabajo se desvanece en reuniones, 23% en revisar el correo, 18% en actividades improductivas, mientras que sólo 14% se utiliza para trabajo significativo.  

 Bodell hizo énfasis en el papel que juegan empresas como Uber, Dropbox, Snapchat y Airbnb, entre otras, ya que simplifican la vida de las personas. Sin embargo, precisó que parte de la simplificación consiste en no fomentar la cultura del multitasking, porque no definir prioridades dentro de la organización y clasificar todo como “urgente” orilla a las compañías de cualquier tamaño y sector a caer de nuevo en las complejidades, por lo que resulta de vital importancia definir prioridades y no catalogar todo como urgente.

 

La autora de libros como Kill the Company, Why Simple Wins y Simplification Toolkit, también comentó que en las organizaciones se valora más el hacer que pensar, pues incluso se valora a los empleados que hacen más, en vez de a aquellos que piensan más, por lo que considera que pensar es un acto “audaz”.

La fundadora de Futurethink aseveró que la imposición de múltiples políticas y procedimientos tampoco se traduce en una mejor atención para el cliente o usuario final.

La razón de simplificar es que se trata de un aspecto cultural y ético, pues desde esta perspectiva las personas trabajan en aquello que les interesa; por eso cuando se le pregunta a las personas por qué les gusta trabajar en empresas que son simples suelen decir que es porque respetan su tiempo, ya que es un recurso que no se puede recuperar.

Dijo que la cultura de innovación suele estar sesgada al interior de las empresas, por lo que es importante detectar de dónde viene y hacer una lista que resulte útil para poder simplificar procesos y eliminar aquellos que sean innecesarios y para ello es importante hacer cambios en la cultura organizacional sin hacer suposiciones, ya que eso las convierte en organizaciones más rápidas y eficientes retando los esquemas actuales.

Compromiso

 Lisa Bodell puntualizó que para poner en marcha este cambio dentro de las empresas es necesario: eliminar redundancias y trabajo innecesario, no crear sentido de falsa urgencia, emplear lenguaje claro y sencillo al comunicarse, además de mantener cortos los correos, documentos y juntas, además de decir NO siempre que sea posible.

Empiece a simplificar

 Para ello es necesario formularse las siguientes preguntas:

• Si tuviera que eliminar 25% de lo que hago todos los días, ¿que eliminaría y por qué?
• ¿A qué puedo empezar a decirle que no?
• ¿Si un nuevo CEO llegara a nuestra empresa mañana, qué procesos identificaría como los que hacen perder más el tiempo?
• ¿Cuáles juntas sin propósito podrían eliminarse?

Beneficios de la simplicidad

Culturales y éticos

+64% de trabajo en cosas que importan

+27% más compromiso

+20% más retención de personal respetando el tiempo de los colaboradores

Financieros

6% más posibilidades de ofrecer un precio especial

+70% más posibilidades de recomendación

Menor desperdicio interno

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• Complejidad, Innovación

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