Para ejecutar y generar valor: Coaching y Retroalimentación

Mar 31, 2016 admin Gestión y Mejora Continua 0

Todo “coach” debe promover la gestión, toma de decisiones y la comunicación basada en evidencias, hechos y datos, a diferencia de la comunicación común que solamente utiliza adjetivos calificativos (“bueno”, “malo”, “mucho”, “a veces”, “siempre”). (Parte 2 de 2)

“Buscamos el cómo sí se puede” en lugar de los argumentos negados que “tratan de explicar el por qué no se va a poder”. (Foto: Alto Nivel)

Por: Ricardo Hirata

CIUDAD DE MÉXICO (31/03/2016).-Para que los procesos de “coaching” y retroalimentación sean efectivos y nos permitan la generación de hábitos de las empresas con capacidades de nivel mundial, es importante considerar los siguientes elementos y practicar las siguientes herramientas:

Todo “coacheado” (subordinado) debe conocer los objetivos y metas (indicadores y resultados) de su proceso y departamento o gerencia a la que pertenece.
Todo “coach” (líder) a su vez, debe definir los objetivos e indicadores clave de los procesos críticos y de su gerencia y departamento.
Todo “coach” debe promover la “retroalimentación” como una disciplina diaria en su rutina, con todos aquellos que le reportan y con aquellos pares con quienes interactúa y depende para mejorar su desempeño. Un líder efectivo debe crear un plan estándar de reuniones de 10 a 15 minutos con cada uno de sus subordinados para “coaching” y retroalimentación. Se recomienda que se realice en forma diaria en nivel operativo, y al menos semanal en niveles gerenciales.
Todo “coach” debe promover la gestión, toma de decisiones y la comunicación basada en evidencias, hechos y datos, a diferencia de la comunicación común que solamente utiliza adjetivos calificativos (“bueno”, “malo”, “mucho”, “a veces”, “siempre”).
Todo “coach” en su sesión de retroalimentación, puede aplicar las siguientes preguntas clave, que hoy se ha demostrado por la industria automotriz y quienes aprenden de ésta, que permiten un seguimiento efectivo. Las preguntas que el líder debe hacer son:

Utilizar las sesiones de retroalimentación y “coaching” para informar y comunicar a nuestro personal de datos, sucesos y nuevas directrices. Hay que mejorar el proceso de comunicación hacia todos los niveles de la empresa.

Todo “coach” es responsable de que las mejoras relevantes sean documentadas como parte del acervo de talento y capital intelectual de la empresa, así como promover el reconocimiento justo a quienes colaboran en dichas mejoras.

Reflexión

El “coaching” y la retroalimentación son herramientas esenciales para el correcto funcionamiento de toda organización, ya que produce cambios en las conductas y comportamientos duraderos que permiten incrementar la efectividad organizacional, a través del incremento del volumen de planes de acción implantados. Es decir, mejora nuestra capacidad de ejecución.

En forma paralela, mejora el liderazgo como proceso de interacción social donde además del logro de objetivos, se promueve la unidad entre áreas, empresas y personas que están alineadas a fines comunes.

Finalmente, mejora el proceso de comunicación entre pares, jefes y subordinados, simplemente por el hábito de dialogar objetivamente y basados en evidencias.

Uno de los resultados clave del uso del “coaching” y la retroalimentación es la promoción de cultura y actitudes que evolucionan de la búsqueda de culpables, la negación como medio de evasión de responsabilidad, la justificación como argumento de causa y estados de confort, hacia formas y hábitos proactivos que “aceptan” las situaciones problemáticas, los errores, las fallas y las desviaciones como punto de partida (una oportunidad) para la búsqueda de causas raíz y la búsqueda de soluciones para ser los mejores.

Así, nos convertimos en personas y organizaciones que “Buscamos el cómo sí se puede” en lugar de los argumentos negados que “tratan de explicar el por qué no se va a poder”.

Acerca del autor*

Director de Keisen Consultores, estrategas en efectividad organizacional. Si deseas conocer más, escribe a: rhirata@keisen.com ó bien consulta: http://www.keisen.com